化解糾紛需擇機而動適可而止

子曰：“事緩則圓，事急則亂?！逼湟际菍κ虑椴皇侵弥焕恚窃诳吹教幚頃r機不成熟或感覺不宜主動明確處理的情況下，采用的一種暫且“冷凍”或“擱置”的處理手段。通過這一手段的運用，達到不處理而處理的實際效果，即所謂的冷處理。冷處理藝術的根本在于巧妙靈活，要視情而用、視情而變，要擇機而動、適可而止，過與不及都會適得其反。

周一下午大掃除，在活動接近尾聲時，校園廣播中突然傳來一陣急促刺耳的訓斥聲：“檢查情況通報，本次衛(wèi)生掃除，通過巡查整體情況良好，只有九年級三班男生公寓走廊里有兩堆垃圾至今未清理，對該班扣5分，并給予全校通報批評！”緊接著又大聲重復了一遍。我心中倏地一驚，預感事情不妙。就在這時，九年級三班班主任李明鐵青著臉闖了進來：“校長，我咽不下去這口氣，他張杰逞什么能，也不事先了解一下情況，就貿(mào)然公開地采取這種極端方式，讓我的臉往哪兒擱？”

“好了，我剛才也聽到了，你先回去消消氣，等我了解一下情況再給你答復好嗎？”他極不情愿地嚷嚷著出去了。發(fā)這么大的火，到底發(fā)生了什么事？我心里犯了嘀咕。李明年輕有為，愛崗敬業(yè)，工作一貫扎實認真，各項工作都走在學校前頭。政教處主任張杰性格溫和，平時嚴以律己，寬以待人，非常通情達理。我正感到疑惑不解，張杰一陣風似地進來了?！靶ｉL，處理不好這件事，我就辭職不干了，屢犯不改，還當面頂撞我，什么素質？”

我心里猜想，兩人一定是因為工作上的原因頂牛了，兩人產(chǎn)生了矛盾，找我告狀評理來了?？呻p方一時都在氣頭上，各執(zhí)己見，僵持不下，任憑說什么他們也聽不進去呀！再說，沒有調查了解，究竟誰是誰非，根本就沒有發(fā)言權。我只好安慰他說：“我現(xiàn)在手頭上很忙，實在是脫不開身，等明天開完會，我一定會妥善處理好這件事，還你一個說法?！?/P>

經(jīng)過一番詳細了解得知，李明上周得了急性胃炎，為了不耽誤功課，他忍痛先把課上完趕緊去醫(yī)院輸液了，班里的衛(wèi)生區(qū)由于沒有及時跟上檢查，學生清理得不夠徹底，周四張杰發(fā)現(xiàn)了，先是做了記錄，給予了警告。沒想到周五類似的問題再次發(fā)生，張杰大發(fā)雷霆，嚴厲警告衛(wèi)生委員說：“下不為例！”可事情偏又那么湊巧，就在李明到公寓去檢查衛(wèi)生時，一個學生擦玻璃不小心劃破了手，鮮血直流，李明見狀無暇顧及查衛(wèi)生的事，便帶著他飛奔去了醫(yī)務室，而當張杰再次來檢查衛(wèi)生時，頓時火冒三丈，后果可想而知。

弄清了整個事情的來龍去脈后，第二天開完會，我把他倆約到了我的辦公室談話。這時他們似乎都意識到了自己的沖動和魯莽，坐在那里像泄了氣的皮球一樣，一言不發(fā)，表情很不自然。我首先肯定了他們的工作，然后語重心長地說：“其實你們兩個誰都沒有錯，只是誤解了對方。在沖動之下作出的決定，往往都是錯誤的決定，最終都會讓自己悔不當初。所以，希望你們兩個再遇到類似的問題時，要學會收住自己的脾氣，好好溝通冷靜處理，事情才能得以穩(wěn)妥解決。”聽了我的一番話，兩個人都心悅誠服，相互真誠道歉，握手言和。

這件事后，我陷入了沉思。學校基層工作紛繁復雜，同事之間產(chǎn)生矛盾在所難免，年輕干部在基層摸爬滾打，沉不住氣則事難成，靜不下心則情易亂。尤其在下級相互之間發(fā)生激烈的矛盾沖突時，領導者首先要穩(wěn)住局面，緩和一下局勢，不宜操之過急，而要慢慢地設法應付，問題方可得到圓滿解決。如果當即表態(tài)，則容易使一方產(chǎn)生領導偏袒另一方的心理反應，即使自己理虧也不認輸。所以最好的處理方式是放一放、冷一冷，等雙方心平氣和、思維理性了再處理不遲。

這使我又聯(lián)想到有的教師在處理違紀學生的時候，可能是由于責任心強，也可能是由于一時氣憤或者心煩意亂，總是傾向于快刀斬亂麻，處理方式簡單粗暴，經(jīng)常采取以訓斥懲罰為主的硬處理方式。從表面上看這種處理方式果斷快捷，但是往往治標不治本。如果后續(xù)的軟處理不到位，學生可能會對教師產(chǎn)生敵意甚至懷恨在心，破壞了師生關系，無形之中也為自己的后續(xù)管理設置了障礙。

工作中，校長需教育年輕干部和教師，要有問題意識和解題思維，從容不迫面對糾紛爭執(zhí)，給情緒降降火。學校管理是一門科學，又是一門藝術，作為校長要獨具慧眼，審時度勢，視情況有所變通。要具備敏銳的洞察力和準確的判斷力。而有些突發(fā)事件，當斷則斷，以防夜長夢多；而有些突發(fā)事件不妨暫且擱置，借故不予理睬，給雙方一定的反思時間和空間，待時機成熟后再著手處理，不失為一種恰到好處的手段。

（作者系山東省濟寧市嘉祥縣萌山中學總校執(zhí)行校長）

《中國教育報》2024年04月24日第6版