提升學(xué)生幸福感和家長滿意度

青島超銀學(xué)校建校多年來，一直貫徹“明德樹人，至境治學(xué)”的辦學(xué)理念，以辦“政府放心，家長滿意，學(xué)生喜歡，社會認(rèn)可”的優(yōu)質(zhì)學(xué)校為愿景，努力促進(jìn)家校協(xié)同和學(xué)生的健康成長。學(xué)校一直以來致力于以一絲不茍的精神為學(xué)生和家長提供高品質(zhì)、全方位滿意的教育和服務(wù)。

以尊重為始激發(fā)學(xué)生的自驅(qū)力。學(xué)校有一份規(guī)章制度叫作《超銀學(xué)校教師十戒》。其中對教師如何以平等、尊重的態(tài)度對待學(xué)生作出了細(xì)致規(guī)定，比如：當(dāng)學(xué)生問好的時候不能漫不經(jīng)心，回答的時候眼神應(yīng)注視學(xué)生；不要對學(xué)生說“這道題上節(jié)課不是講過嗎”，教室應(yīng)是允許學(xué)生犯錯的地方；不要諷刺挖苦學(xué)生“其他人都會，怎么就你不會”；批評學(xué)生的時候不要全是自己在講，應(yīng)留一段時間傾聽學(xué)生的申訴；不要當(dāng)著學(xué)生的面使用手機(jī)，更不能帶手機(jī)進(jìn)入課堂；不要大聲訓(xùn)斥，更不要體罰或者變相體罰學(xué)生；不要因?yàn)閷W(xué)生家長的地位和背景而對學(xué)生有所偏愛等。這十條要求全部聚焦于教師的日常言行，對教師的行為作出了明確規(guī)范。當(dāng)教育以尊重為底色，學(xué)生的自信心和自驅(qū)力就會源源不斷地釋放出來。

以愛與智慧為根基拉近與學(xué)生的距離。學(xué)校有一條不成文的規(guī)定，就是班主任日常駐班辦公。教室一角總會有一張課桌為教師而設(shè)，當(dāng)班主任沒有課時，就在班里備課、批改作業(yè)、處理事務(wù)，同時隨時了解學(xué)生的學(xué)情和狀態(tài)。班主任在駐班的過程中發(fā)生過很多飽含著愛與智慧的小故事：比如老師和上課喜歡做小動作的學(xué)生坐同桌，在學(xué)生分心的時候給予一個及時的提醒；學(xué)生沒有時間觀念，動作比較慢，老師就悄悄在學(xué)生的課桌上放一個計時器……把老師的辦公室設(shè)在教室不僅縮短了教師與學(xué)生之間的空間距離，也拉近了師生之間心與心的距離。

以信息化為途徑發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的閃光點(diǎn)。在學(xué)校，有一句師生和家長都耳熟能詳?shù)脑挕包c(diǎn)亮生命，人人閃光”。學(xué)校依托信息化平臺，在智慧校園系統(tǒng)中構(gòu)建幫助學(xué)生“五育”融合、全面發(fā)展的“學(xué)生畫像”模塊，并通過日常的教育教學(xué)活動進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和信息沉淀。教師、家長可以分別通過教師端、家長端隨時查看孩子的“五育”素養(yǎng)能力及發(fā)展情況?！皩W(xué)生畫像”讓教育的決策和實(shí)踐得到了數(shù)據(jù)支持，讓學(xué)生可以更了解自己的優(yōu)勢和薄弱點(diǎn)，讓每個家庭可以根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)制定更有針對性的培養(yǎng)策略，讓教師可以發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的閃光點(diǎn)。

與家長之間構(gòu)建暢通的“家?；ヂ?lián)立交橋”。學(xué)校成立了監(jiān)察委員會，監(jiān)委會的電話熱線24小時面向家長開通，家長的投訴建議在第一時間得到回復(fù)，三個工作日內(nèi)取得辦理結(jié)果。監(jiān)委會還不定期對家長進(jìn)行隨機(jī)的電話訪問，訪問對象范圍甚至擴(kuò)大到了畢業(yè)生家長，目的是多收集真實(shí)的來自家長的反饋和意見。此外，學(xué)校每學(xué)期都會通過智慧校園系統(tǒng)開展家長滿意度調(diào)查，全方位了解家長的需求，以數(shù)據(jù)做支撐對學(xué)校接下來的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

與家長成為“教育合伙人”。在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)代社會，學(xué)校在家校合作育人方面依然保留著一些“笨辦法”，比如家訪。近年來，學(xué)校還創(chuàng)新開展了“點(diǎn)單式家訪”，即除了班主任以外，家長可以通過班主任下發(fā)的小程序，自主選擇想要“被家訪”的任課老師。這一舉措可以為學(xué)生和家長提供更有針對性的幫助和指導(dǎo)，受到學(xué)生家庭的歡迎。

努力培養(yǎng)成長型家長。學(xué)校注重帶動家長加入自我成長的隊(duì)伍，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)精神。從最初設(shè)立心理健康工作室到升級為心理健康研究中心，到后來又成立了家庭教育指導(dǎo)中心，學(xué)校不遺余力地向家長普及家庭教育知識和心理健康方面知識，幫助和引導(dǎo)家長樹立正確的家庭教育觀念，建立更和諧健康的親子關(guān)系。在這個過程中，學(xué)生的幸福感、家長的滿意度都得到了很大提升。

（作者系山東省青島超銀學(xué)校校長）

《中國教育報》2024年04月14日第4版