智能技術(shù)讓心理關(guān)懷更有溫度

　　“老師，這是心理咨詢中心的電話嗎……”一個(gè)工作日午間，一通求助電話打破了寧靜。山東財(cái)經(jīng)大學(xué)心理熱線接線教師迅速判斷，來電學(xué)生有輕生想法，需要危機(jī)干預(yù)。

　　學(xué)生不愿說出具體位置和身份，教師一邊安撫學(xué)生的情緒，一邊打開該校心理健康信息化平臺，通過來電號碼精準(zhǔn)調(diào)出該生入校以來的電子心理檔案，結(jié)合通話狀態(tài)對其進(jìn)行心理評估，果斷啟動危機(jī)預(yù)案。校院兩級心理危機(jī)干預(yù)小組成員立即響應(yīng)，協(xié)同分工，半小時(shí)后在宿舍樓上找到了仍在通話中的學(xué)生。

　　危機(jī)干預(yù)會談、家校協(xié)同共助、綠色通道轉(zhuǎn)介等一系列工作迅即啟動。學(xué)生狀態(tài)穩(wěn)定后，朋輩陽光陪伴、團(tuán)體活動輔導(dǎo)、個(gè)體心理咨詢也在尊重其意愿的前提下有序進(jìn)行。事發(fā)后一年多，危險(xiǎn)漸漸轉(zhuǎn)化為成長的契機(jī)。

　　這是該校護(hù)航學(xué)生心理健康的真實(shí)案例。將智能分析與人文關(guān)懷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“一生一檔案、一生一方案”的定制化服務(wù)，是該校近年來持續(xù)探索的方向。

　　獲得信任、持續(xù)陪伴、精準(zhǔn)干預(yù)是高校學(xué)生心理健康工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。該校定期從學(xué)校各部門、不同群體中動態(tài)采集學(xué)生心理普查數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)成績、綜合測評、家庭情況等信息，確保能夠“看見”學(xué)生。

　　圍繞多樣化數(shù)據(jù)形成的學(xué)生心理畫像，專職心理教師會同其他育人主體共同研判，制定階段性心理服務(wù)工作主題及需要被重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的服務(wù)計(jì)劃，并在心理健康教育課、校園活動、班會等多個(gè)渠道實(shí)踐。

　　在廣泛招募參與者的同時(shí)，經(jīng)過針對性設(shè)計(jì)的各類活動還會被定點(diǎn)推送給特定群體。例如，針對存在宿舍關(guān)系問題的群體，推送“團(tuán)體沙游”活動；針對有考研壓力的群體，推送“冬日暖心”“音樂減壓”活動；針對有社交困難的群體，推送“心影隨動”“假面舞會”活動。按需設(shè)計(jì)、投放，真正把心理服務(wù)送到了有需求的學(xué)生身邊，提升了學(xué)生對心理服務(wù)有效性的感知。

　　心理服務(wù)結(jié)束后，學(xué)生就像小魚從“魚缸”回到“大?！?，心理狀態(tài)未知，服務(wù)成果可能前功盡棄。為了擴(kuò)展定制心理服務(wù)在時(shí)間和空間上的延續(xù)性，該校著力打造了由校院兩級心理協(xié)會領(lǐng)銜、班級心理委員和宿舍信息員共同組成的朋輩志愿者團(tuán)隊(duì)，并劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每年，接受專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)生人數(shù)超過在校生總?cè)藬?shù)的25%，志愿者們有效推動了學(xué)校心理服務(wù)格局由“一顆心點(diǎn)亮另一顆心”向“眾心同耀，守望共助”轉(zhuǎn)變。

　　截至目前，該校形成了以學(xué)校、家庭、社會“三維互動”為框架，以第一課堂教學(xué)、第二課堂活動、心理咨詢服務(wù)、危機(jī)動態(tài)預(yù)防為內(nèi)容，以四級網(wǎng)絡(luò)、制度體系、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、場地建設(shè)、隊(duì)伍提升為保障的“12345”心理育人模式，每年服務(wù)學(xué)生超2萬人次。

　　同時(shí)，學(xué)校秉承前置化、動態(tài)化、專業(yè)化原則，一方面針對不同年級學(xué)生采用不同量表開展有序、系統(tǒng)、常態(tài)化的心理測評，實(shí)現(xiàn)危機(jī)預(yù)防“看得見”；另一方面通過山東省精神衛(wèi)生中心組建專家團(tuán)隊(duì)，提供重癥診斷和轉(zhuǎn)介服務(wù)，并依托北京安定醫(yī)院等開展專兼職教師心理咨詢督導(dǎo)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)危機(jī)干預(yù)“護(hù)得住”。

　　“下一步，學(xué)校將緊緊依托數(shù)據(jù)集中共享平臺和‘AI才’教育教學(xué)專有大模型，建立健全健康教育、監(jiān)測預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置‘四位一體’的學(xué)生心理健康工作體系，進(jìn)一步提升心理服務(wù)的前置度、精準(zhǔn)度和定制度?！痹撔｜h委書記查玉喜說。

《中國教育報(bào)》2025年04月16日 第06版