師生家長所呼必應(yīng)接訴即辦

■從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好疫情防控

本報(bào)訊（特約通訊員 郝文婷 通訊員 趙柏暄）為進(jìn)一步做好疫情防控工作，及時(shí)解決師生在校學(xué)習(xí)生活困難，內(nèi)蒙古各駐呼高校堅(jiān)持“人民至上 生命至上”理念，全部開通“接訴即辦”熱線電話，接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生疫情防控期間的訴求。截至10月29日，駐呼26所高校共開通熱線電話81部，累計(jì)接收師生、家長等各方面訴求2395件次，全部辦結(jié)。

據(jù)悉，為了在疫情防控期間向?qū)W生提供“有速度、有力度、有溫度”的生活保障服務(wù)，及時(shí)受理、滿足學(xué)生“吃、住、學(xué)、用、醫(yī)”等方面的合理需求，駐呼高校不斷完善“接訴即辦”機(jī)制、優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)。

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)成立了“接訴即辦”工作專班，在原有電話受理的基礎(chǔ)上，增設(shè)郵箱、微信平臺(tái)等反饋渠道，第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪，確保渠道暢通、溝通有效，滿足學(xué)生合理需求，凝聚抗擊疫情的最大合力。

因宿舍臨時(shí)封控，多名學(xué)生的教科書、考研參考書被留在教室、圖書館等場所無法取回，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)在了解情況后，立即抽調(diào)教職工志愿者組成“領(lǐng)書小分隊(duì)”，點(diǎn)對點(diǎn)與學(xué)生對接找書，并經(jīng)紫外線照射消毒后交由駐樓教師分批次配送。同時(shí)，學(xué)校對“接訴即辦”事項(xiàng)分類匯總，在逐項(xiàng)解決的基礎(chǔ)上，及時(shí)完善各項(xiàng)疫情防控措施，為學(xué)生提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對師生工作、學(xué)習(xí)、生活訴求“細(xì)、急、快”等特點(diǎn)，搭建校院兩級“接訴即辦”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立熱線電話12部、電子郵箱8個(gè)，分級分類全天候受理師生訴求。學(xué)校還成立了“接訴即辦”工作專班，建立了“一日一清單，一日一專報(bào)”的完整工作臺(tái)賬，構(gòu)建了“接聽電話、受理登記、快速處置、及時(shí)反饋、定期回訪”5個(gè)環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)流程，嚴(yán)格遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、馬上辦”的原則，確保大多數(shù)問題在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“事事有著落，件件有回應(yīng)”的目標(biāo)。同時(shí)，學(xué)校以“接訴即辦”為牽引，推動(dòng)黨員干部、輔導(dǎo)員、班主任下沉一線，精準(zhǔn)疏通疫情防控期間校園運(yùn)行中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

《中國教育報(bào)》2022年10月31日第1版